4月11日，在龙岗区南湾街道樟树布华润万家商场百货区入口处，一名12岁男孩从入口上方的雨棚坠落。目击者称，男孩坠落时头部朝下，直接砸落在入口的地砖上。男孩父亲冷先生告诉南都记者，男孩确诊为左脑颅内出血，目前正在深圳市儿童医院重症监护室接受救治。截至记者正常采访时，伤者仍处于昏迷状态，尚未脱离生命危险。
目击者称，男孩坠落时头部朝下，直接砸落在入口的地砖上，目前正在深圳市儿童医院重症监护室接受救治。
4月11日，龙岗区南湾街道樟树布公园附近的华润万家商场百货区入口处，有一男孩从口上方的雨棚坠落到地面。事发时间为下午4时许，当时不少在公园内休息、乘凉的居民目击事发现场，并及时拨打110和120报警电线日，记者在事发商场入口的地面上还能隐约看到残留的血迹。
目击者田阿姨和记者说，她当时就在附近，听到一声玻璃爆响之后看到男孩坠落下来，她还以为是老人，随即高喊“救命”，自己也害怕得手抖。
田阿姨说，当时自己看到之后，喊旁边的人马上先打110和120报警，自己也是非常心痛，“当场好多老人看到都流眼泪了”，“自己也是做奶奶做婆婆的，看到了非常心痛，晚上回去煮点稀饭都吃不下”。
记者在事发地点看到，该入口上方主要为玻璃雨棚，雨棚距离地面高度将近6米，主要为玻璃和钢材结构，雨棚与屋檐衔接处疑为塑料或铝制品，与玻璃雨棚并非同一材质，且上面覆盖有未清扫的落叶。该衔接装置宽约60公分，记者看到在男孩坠落处，该装置出现一段2米左右的塌陷。
南都记者联系到男孩的父亲冷先生，冷先生向记者讲述了男孩目前的情况和家长的基本诉求。冷先生称，孩子现在的情况是颅内出血并伴有碎骨，已经进行了很重大的手术，4月12日凌晨转入重症监护室，截至记者正常采访时仍处于昏迷状态，还没有醒过来，并且有出现水肿和缺血性休克。
冷先生表示，“我们肯定会想尽一切办法来救治孩子”。但华润万家方面并没有针对此事作出任何正面回应。
“我们家属最基本的诉求就是华润万家方面起码本着人道主义应该伸出援手帮助家属一起救治孩子，这个事情就发生在他们的场所里面，不管是安全风险隐患还是管理疏漏，肯定或多或少有一些关系，但目前不问不管，没有一点回应”。
公园里物业的项目经理和记者说，事发建筑的一楼和二楼均由华润万家承租，目前华润万家保有该物业的使用权。
记者了解到，4月12日经社区和派出所初步协调，冷先生一家和华润万家方面在社区工作站进行过沟通，冷先生当时希望华润万家方面能够做出回应，给予一些帮助，先跟家属一起来救治孩子，当场并未得到回应，只说会在13日上午给到答复。
4月13日上午冷先生及家人再次找到社区帮忙敦促华润万家方面给予回应，但截至下午记者正常采访冷先生时，仍未得到任何公开回应。冷先生称，目前只可以通过社区或派出所才能和华润万家方面取得联系，12日来沟通的工作人员也没有留下任何联系方式。
14日，南都记者联系到南湾街道办和樟树布社区，工作人员均表示，尚未接到华润万家方面关于此事的正式回应。
华润万家南湾店服务台的工作人员和记者说，详细的沟通进展他们也不清楚，具体的情况需要联系到公司。
冷先生称，孩子是怎么到的华润万家，他们也不知道。只是下午一家人在外面吃完饭，小孩子就说想去公园打球。家长们觉的孩子这么大了，平时也一直有打球的爱好，就没过多管他，这么大的孩子不可能家长时时刻刻都在身旁监督。
关于男孩坠落的原因，龙岗警方的工作人员和记者说，男孩是在楼上玩的时候失足坠落。
冷先生表示，在华润万家商场二楼事发位置“那么大一块空的阳台，并且存在安全风险隐患”，既然不是商铺卖东西的位置，为什么孩子可以随意出入？
该商场中部出入口附近有自动扶梯通往二楼，在二楼可以沿阳台环绕整个建筑物一周。阳台护栏由水泥平台和玻璃及金属护栏组合构成，记者看出该水泥平台高度及普通成人膝盖左右，站到平台上，玻璃和金属组合的护栏仅到记者腰部。虽然玻璃护栏上张贴有“严禁攀爬”的危险标志，但记者在事发位置发现了更易于攀爬的“梯状结构”，且其间隙足以钻过一个10岁左右的儿童。
记者13日走访发现，该商场二楼进驻的主要是一些少儿培训机构，也有部分一楼的餐饮商铺的包间，二楼中部区域有一儿童游乐设施。记者走访时间与事发时间相近，由于是工作日，整个商场比较冷清，二楼也仅有零星几人走动，但记者在二楼非营业区走动并未发现有工作人员或者警示标志阻拦。
