2021年2月1日上午，司机支先生驾驭车牌为陕C8***1卡车在大广高速从化收费站出口要求免费通行，车辆运载苹果，该车隐瞒有篷布，别的有备用的篷布放在车厢内。当班收费人员现场检查发现，以为该车车厢内混装了篷布，不符合“绿色通道”优惠方针，应当交纳通行费。通过现场工作人员向支先生解说后，他缴费脱离。
2月2日上午，大广高速收到了司机支先生的投诉。大广高速第一时间查验了现场事情视频，发现现场工作人员在处理过程中，对绿通方针具体的细节内容上把控不行恰当，对施行细节上掌握上不行精确。大广高速随后当即采取了一系列办法，一是及时全额退款给司机支先生，并征得他对事情的了解；二是公司安排一线工作人员再次学习绿通方针，展开训练，防止此类问题再次发生。
